お客様へ心からのお願い

九州商船小値賀代理店

皆様と共に創り出す、九州商船の安全で心温まる船旅のために

平素より、九州商船のフェリー・高速船をご利用いただき、心より深く感謝申し上げます。
私たちが日々大切にしていること。それは、お客様お一人おひとりの船旅が、忘れられない素晴らしい思い出となり、心満たされる豊かな時間となることです。ターミナルでお迎えする瞬間から、美しい海を渡る船上で過ごされるひととき、そして目的地へと無事にお送りするまで、小値賀共運組および九州商船の全スタッフ一同、皆様の安全と快適を願い、心を込めておもてなしさせていただいております。お客様からいただく「ありがとう」の一言や、旅の喜びを分かち合える瞬間が、私たちの何よりの原動力であり、明日への活力となっています。

船旅の安心を支える「互いを思いやる心」

私たちは、お客様にとって最高の船旅を提供する場所であると同時に、私たち小値賀共運組のスタッフにとっても、安心して、そして誇りを持って仕事に取り組める場所でありたいと願っています。お客様の旅をサポートするスタッフもまた、お客様と同じかけがえのない人間であり、それぞれに大切な人生があります。ターミナルや船という限られた空間では、互いを尊重し、思いやる心があってこそ、安全で快適な環境が保たれると信じています。
しかしながら、残念なことに、ごく一部ではございますが、スタッフの心を深く傷つけ、働く喜びを奪ってしまうような言動に直面することがございます。これは「カスタマーハラスメント」と呼ばれ、私たちが心を込めて築き上げてきたこの船旅の温かさや、安全な運航体制に、知らず知らずのうちに影響を与えてしまう可能性を秘めています。
具体的には、ターミナルや船内といった特殊な環境において、以下のような行為が、私たちスタッフの心に大きな負担をかけ、皆様への円滑なサービス提供や、緊急時の対応にも影響を与えかねません。

大声での威圧的な言動や、心ない言葉、他のお客様に迷惑となるような振る舞い
安全運航を妨げるような、スタッフへの不合理な要求や指示
個人を攻撃するような侮辱、誹謗中傷、差別的な発言
乗船手続きや避難誘導など、業務中のスタッフへの執拗な拘束や妨害
性的な発言や、プライバシーを侵害する行為
私的な感情をぶつけたり、土下座を強要するなどの行為

皆様との絆を大切にしたいからこそ

お客様からのご意見やご要望は、常に真摯に受け止め、より良いサービスへと繋げていくことをお約束いたします。しかし、上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、スタッフの安全と心を守り、ターミナルや船舶の円滑な運営、そして全てのお客様の安全な旅を守るため、誠に心苦しいことではございますが、以下の対応を取らせていただく場合がございます。

サービス（乗船・施設利用など）の提供を一時的、あるいは継続的にお断りすること
他の乗客やスタッフの安全を脅かす行為に対して、警察や海上保安庁などの関係機関と連携し、適切な措置を講じること
今後のご利用をお断りすること

これらは、決してお客様を排除するものではなく、皆様と私たち小値賀共運組のスタッフが、これからも笑顔で、お互いを尊重し合える関係を築き、安全で快適な旅を共に続けていくために必要な、切なる願いとご理解をいただきたく存じます。
私たちは、お客様を「神様」として恐れ奉るのではなく、共に安全な船旅を創造し、喜びを分かち合える「大切なパートナー」として、心から尊敬し、お迎えしたいのです。
これからも、皆様にとって、そして私たち小値賀共運組のスタッフにとっても、このターミナルや船内が、温かい光に満ちた、安らぎと感動の空間であり続けるよう、共に歩んでいただけますことを心より願っております。
引き続き、皆様の変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。